Le blog du Manager commercial http://www.management-commercial.fr Les avis d'experts sur la vente, prospection, négociation commerciale, relation client, key account manager Fri, 15 Dec 2017 14:01:13 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.8.2 42171432 Retards de paiement : une fatalité ? http://www.management-commercial.fr/2017/11/20/retards-de-paiement-une-fatalite/ http://www.management-commercial.fr/2017/11/20/retards-de-paiement-une-fatalite/#respond Mon, 20 Nov 2017 10:13:54 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8970 Les 4èmes assises des délais de paiement ont eu lieu ce 13 novembre. Organisées par l’État lui-même, ces assises conduisent à la remise des Prix des délais de paiement. Ils ont pour objectif de « mettre en lumière les entreprises et acteurs publics qui implémentent les process nécessaires à la réduction des délais de règlement ». Et le moins que]]> http://www.management-commercial.fr/2017/11/20/retards-de-paiement-une-fatalite/feed/ 0 8970 [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/11/14/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-5/ http://www.management-commercial.fr/2017/11/14/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-5/#respond Tue, 14 Nov 2017 09:58:22 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8949 Et voici les meilleurs articles des dernières semaines sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performance. Au programme : des conseils, une infographie qui va vous effrayer, pourquoi la RGPD vous concerne, se servir de votre CRM pour manager, quid du feedback négatif, et plusieurs autres sujets issus directement de la presse en]]> http://www.management-commercial.fr/2017/11/14/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-5/feed/ 0 8949 Qualité en CRC : viser la différenciation ! http://www.management-commercial.fr/2017/11/07/qualite-crc-viser-la-differenciation/ http://www.management-commercial.fr/2017/11/07/qualite-crc-viser-la-differenciation/#respond Tue, 07 Nov 2017 11:00:34 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8877 Le centre de relations clients (CRC) est l’endroit où sont traitées les demandes des clients. C’est aussi  le lieu où le client vit une véritable expérience qui va impacter l’image  de l’entreprise. Les situations commerciales simples, tout comme les situations délicates, doivent être un moment clé de performance… et de différenciation. Le facteur humain comme élément]]> http://www.management-commercial.fr/2017/11/07/qualite-crc-viser-la-differenciation/feed/ 0 8877 Achats et ventes : des similitudes étonnantes http://www.management-commercial.fr/2017/10/30/achats-et-ventes-des-similitudes-etonnantes/ http://www.management-commercial.fr/2017/10/30/achats-et-ventes-des-similitudes-etonnantes/#respond Mon, 30 Oct 2017 11:24:03 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8841 On connait bien l’adage « le client est roi ». Pourtant même si c’était vrai, on remarque des pratiques achats en forte progression, tout simplement parce qu’elles s’inspirent de celles des commerciaux. Les mêmes établissements de formation Outre quelques établissements très spécialisés en achats, les meilleurs acheteurs sont formés aux mêmes endroits que les meilleurs vendeurs : certaines universités]]> http://www.management-commercial.fr/2017/10/30/achats-et-ventes-des-similitudes-etonnantes/feed/ 0 8841 Le défi de la persuasion client http://www.management-commercial.fr/2017/10/23/defi-de-persuasion-client/ http://www.management-commercial.fr/2017/10/23/defi-de-persuasion-client/#respond Mon, 23 Oct 2017 11:42:16 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8768 Communiquer efficacement avec chacun de ses clients est parfois un véritable défi ! Vous est-il déjà arrivé de rencontrer un nouveau client et de ne pas être à l’aise face à lui, de sentir que vous avez du mal à « accrocher » avec cette personne ? Cette expérience est arrivée à tout commercial expérimenté, et peut entraîner la]]> http://www.management-commercial.fr/2017/10/23/defi-de-persuasion-client/feed/ 0 8768 Innovation et management commercial font bon ménage http://www.management-commercial.fr/2017/10/17/innovation-management-commercial-menage/ http://www.management-commercial.fr/2017/10/17/innovation-management-commercial-menage/#comments Tue, 17 Oct 2017 14:25:12 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8728 J’ai partagé sur mon fil LinkedIn cet excellent article sur l’innovation dans les pratiques managériales. Or, le manager commercial n’est pas forcément celui qu’on imagine le plus innovant à priori. En effet, on attend plutôt de lui rapidité d’exécution et tenacité dans la mise en œuvre de la politique commerciale. Pourtant, je suis convaincue que]]> http://www.management-commercial.fr/2017/10/17/innovation-management-commercial-menage/feed/ 1 8728 [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/10/10/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-6/ http://www.management-commercial.fr/2017/10/10/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-6/#respond Tue, 10 Oct 2017 06:00:45 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8702 Chaque mois, je vous propose les meilleurs articles sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performance. Au programme du mois dernier, on retrouve des outils innovants d’aide à la prospection, des études et bonnes pratiques pour sceller un contrat à coup sûr et plusieurs autres sujets issus directement de la presse en]]> http://www.management-commercial.fr/2017/10/10/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-6/feed/ 0 8702 Les 7 piliers du management de la relation client http://www.management-commercial.fr/2017/10/05/7-piliers-management-de-relation-client/ http://www.management-commercial.fr/2017/10/05/7-piliers-management-de-relation-client/#respond Thu, 05 Oct 2017 13:10:42 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8642 L’ambition du management de la relation client est de conquérir la fidélité de ses clients et/ou une réputation d’excellence. Dans un contexte concurrentiel important cela implique la mise en œuvre d’outils et de méthodes pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Un challenge qui passe par inévitablement par]]> http://www.management-commercial.fr/2017/10/05/7-piliers-management-de-relation-client/feed/ 0 8642 Les 5 axes de la performance achats http://www.management-commercial.fr/2017/09/18/5-axes-de-performance-achats/ http://www.management-commercial.fr/2017/09/18/5-axes-de-performance-achats/#respond Mon, 18 Sep 2017 10:02:18 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8545 « Des savings », c’est ce que l’entreprise attend de sa fonction achats. Les managers achats qui ne souhaitent pas se cantonner à cette modeste et historique contribution à la performance économique doivent proposer davantage. Oui mais quoi, tout en restant crédibles et légitimes ? La réponse consiste à revendiquer en complément à l’axe « économique » 4 autres axes]]> http://www.management-commercial.fr/2017/09/18/5-axes-de-performance-achats/feed/ 0 8545 Les acheteurs plus efficients que les vendeurs ? http://www.management-commercial.fr/2017/09/12/les-acheteurs-plus-efficients-que-les-vendeurs/ http://www.management-commercial.fr/2017/09/12/les-acheteurs-plus-efficients-que-les-vendeurs/#comments Tue, 12 Sep 2017 07:07:32 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8403 Je suis acheteur. Vous allez donc soupçonner un raisonnement très empreint de subjectivité. Et bien il n’en est (presque) rien. Démonstration. Effectifs acheteurs vs. vendeurs En France, les dépenses achats représentent en moyenne 50% du chiffre d’affaire (CA) de leur entreprise alors que par définition, les vendeurs ont en charge 100% de ce même CA.]]> http://www.management-commercial.fr/2017/09/12/les-acheteurs-plus-efficients-que-les-vendeurs/feed/ 4 8403