Le blog du Manager commercial http://www.management-commercial.fr Les avis d'experts sur la vente, prospection, négociation commerciale, relation client, key account manager Wed, 21 Jun 2017 13:44:14 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.7.2 42171432 4 leviers pour un projet relation client réussi http://www.management-commercial.fr/2017/06/06/4-leviers-projet-relation-client-reussi/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=4-leviers-projet-relation-client-reussi http://www.management-commercial.fr/2017/06/06/4-leviers-projet-relation-client-reussi/#comments Tue, 06 Jun 2017 15:03:25 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8030 Vous souhaitez faire de la qualité de la relation client un avantage concurrentiel fort de votre entreprise ? Vous voulez concevoir un plan de développement pour la relation client de votre entreprise ? Un projet relation client mené à son terme et réussi réunit 4 dimensions, 4 leviers à prendre en compte, et ce dès le démarrage du]]> http://www.management-commercial.fr/2017/06/06/4-leviers-projet-relation-client-reussi/feed/ 1 8030 [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/05/29/revue-performance-commerciale-3/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=revue-performance-commerciale-3 http://www.management-commercial.fr/2017/05/29/revue-performance-commerciale-3/#respond Mon, 29 May 2017 14:38:57 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=8048 Chaque mois, je vous propose les meilleurs articles sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performances. Le mois dernier, j’ai notamment épinglé pour vous plusieurs articles sur la prospection par email : les erreurs à éviter, les conseils, le prospecteur b2b… On parlera aussi des dernières évolutions numériques adaptées au métier commercial]]> http://www.management-commercial.fr/2017/05/29/revue-performance-commerciale-3/feed/ 0 8048 Equipes commerciales : promouvoir la collaboration http://www.management-commercial.fr/2017/05/23/equipes-commerciales-promouvoir-collaboration/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=equipes-commerciales-promouvoir-collaboration http://www.management-commercial.fr/2017/05/23/equipes-commerciales-promouvoir-collaboration/#respond Tue, 23 May 2017 07:18:49 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7952 Soyons réaliste : la collaboration et la capacité à développer un esprit d’équipe ne font pas partie des qualités premières des commerciaux. Et qui pourrait leur reprocher ? C’est l’essence même du métier de commercial, atteindre les résultats qui LUI sont fixés, avec l’aide des autres fonctions de l’entreprise, bien sûr, mais avant tout en]]> http://www.management-commercial.fr/2017/05/23/equipes-commerciales-promouvoir-collaboration/feed/ 0 7952 Big data et efficacité commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/05/16/big-data-efficacite-commerciale/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=big-data-efficacite-commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/05/16/big-data-efficacite-commerciale/#respond Tue, 16 May 2017 08:04:52 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7855 Savez-vous ce qu’est le big data ? Si la réponse est non, ou même « je ne suis pas certain », rassurez-vous, vous n’êtes pas seuls… En effet, en 2016, selon une enquête menée par Opinion Way, 75% des dirigeants et managers d’entreprises interrogés  se sont déclarés incapables de donner une définition précise du big data. Pire :]]> http://www.management-commercial.fr/2017/05/16/big-data-efficacite-commerciale/feed/ 0 7855 Expérience client : les 6 clés pour un effet waouh http://www.management-commercial.fr/2017/05/10/experience-client-6-cles-effet-waouh/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=experience-client-6-cles-effet-waouh http://www.management-commercial.fr/2017/05/10/experience-client-6-cles-effet-waouh/#respond Wed, 10 May 2017 06:00:26 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7830 INFOGRAPHIE – Comment faire vivre une expérience client incomparable ? Comment susciter le fameux effet waouh ? Une définition de l’expérience client, d’abord L’expérience client, ou en anglais user expérience, désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un]]> http://www.management-commercial.fr/2017/05/10/experience-client-6-cles-effet-waouh/feed/ 0 7830 Votre prospect a peur lui aussi ! http://www.management-commercial.fr/2017/04/25/prospect-a-peur-lui/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=prospect-a-peur-lui http://www.management-commercial.fr/2017/04/25/prospect-a-peur-lui/#respond Tue, 25 Apr 2017 06:00:29 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7722 On évoque souvent chez le commercial la peur du NON en prospection. Et si la peur n’était pas l’apanage du commercial ? Tout prospect, au moment de rencontrer un potentiel nouveau fournisseur, se pose, consciemment ou non, des questions. Ces questions portent : Sur l’entreprise qu’il s’apprête à rencontrer, Sur le ou les interlocuteurs qu’il a]]> http://www.management-commercial.fr/2017/04/25/prospect-a-peur-lui/feed/ 0 7722 Le Leadership Commercial en 3C… http://www.management-commercial.fr/2017/04/18/le-leadership-commercial-en-3c/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=le-leadership-commercial-en-3c http://www.management-commercial.fr/2017/04/18/le-leadership-commercial-en-3c/#respond Tue, 18 Apr 2017 07:57:59 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7669 Un manager commercial aujourd’hui doit composer avec un environnement qui change beaucoup, à la fois chez les clients et en interne. Les pratiques d’achat et les attentes de la Direction évoluent dans une époque où les marchés peuvent subir des virages si rapides, que cette même Direction a parfois du mal à peindre un horizon]]> http://www.management-commercial.fr/2017/04/18/le-leadership-commercial-en-3c/feed/ 0 7669 [LinkedIn] Social selling index : un nouvel indicateur à suivre http://www.management-commercial.fr/2017/04/10/social-selling-index-nouvel-indicateur-a-suivre/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=social-selling-index-nouvel-indicateur-a-suivre http://www.management-commercial.fr/2017/04/10/social-selling-index-nouvel-indicateur-a-suivre/#respond Mon, 10 Apr 2017 06:00:47 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7614 Connaissez-vous le social selling index ? Cet indicateur, mis en place depuis peu par le réseau social professionnel LinkedIn, est encore peu connu des commerciaux. Pourtant, cela peut être un outil utile pour vous aider à optimiser l’utilisation du réseau pour votre développement commercial. Comment est-il calculé ? Comment l’interpréter ? Comment l’optimiser ? Je vous propose]]> http://www.management-commercial.fr/2017/04/10/social-selling-index-nouvel-indicateur-a-suivre/feed/ 0 7614 [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale http://www.management-commercial.fr/2017/04/03/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-2/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=repere-toile-revue-de-performance-commerciale-2 http://www.management-commercial.fr/2017/04/03/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-2/#respond Mon, 03 Apr 2017 06:26:12 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7532 Chaque mois, je vous propose les meilleurs articles sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performances. Le mois dernier, il y a eu pléthore d’articles sur la prospection téléphonique. Entre ceux qui donnent des tuyaux pour bien finaliser un appel de prospection, ceux qui prônent l’inbound call à la place du cold]]> http://www.management-commercial.fr/2017/04/03/repere-toile-revue-de-performance-commerciale-2/feed/ 0 7532 Le STOP-WAIT-GO : Un outil pour mieux gérer les exigences des clients grands comptes http://www.management-commercial.fr/2017/03/27/stop-wait-go-outil-mieux-gerer-exigences-clients-grands-comptes/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=stop-wait-go-outil-mieux-gerer-exigences-clients-grands-comptes http://www.management-commercial.fr/2017/03/27/stop-wait-go-outil-mieux-gerer-exigences-clients-grands-comptes/#comments Mon, 27 Mar 2017 06:02:32 +0000 http://www.management-commercial.fr/?p=7479 Les grands comptes d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants. Ils estiment que le mot « partenariat » leur donne la permission de tout avoir, tout de suite, sans payer plus… D’où le flux régulier de demandes de solutions/services supplémentaires. Or, les réponses à ces demandes peuvent s’avérer coûteuses, surtout si elles sont données dans la précipitation.]]> http://www.management-commercial.fr/2017/03/27/stop-wait-go-outil-mieux-gerer-exigences-clients-grands-comptes/feed/ 5 7479