Appel difficile : comment se ressourcer ?

     Appel difficile : comment se ressourcer ?

    Ceux qui travaillent en centre de relation client le savent, il est parfois compliqué de se remettre au travail sereinement après un appel difficile. De nombreuses techniques existent : prendre un moment de détente, en parler à un collègue, crier parfois…  Je vous propose un exercice de visualisation qui vous aidera à retrouver la confiance

    Gaëlle Menin-Urien

    Les achats, indissociables de la stratégie de l’entreprise

     Les achats, indissociables de la stratégie de l’entreprise

    Les achats ont changé. Et continuent de changer. Poussé par des évolutions économiques et technologiques, ce métier a dû et su s’adapter aux nouvelles exigences d’une société qui regarde au-delà des seuls aspects économiques d’une entreprise. En quatre parties, voici la saga des achats… qui n’est pas près de s’achever !

    Yves Cappelaire

    Vente complexe ou vente compliquée ?

     Vente complexe ou vente compliquée ?

    « Tout est vente complexe ! » : C’est ce qui ressort souvent des mes échanges, en face à face ou sur les forums, à propos des spécificités des ventes complexes. En clair, on me répond souvent : « mais aucune vente n’est facile, tous les clients sont exigeants, dans quelque domaine que ce soit. » Et si tout cela n’était

    Gaëlle Menin-Urien

    [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

     [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

    Dernière revue avant les vacances d’été. Ce mois-ci, la prospection est à l’ordre du jour : prospection en BtoB, externalisation de la prospection, RGPD et prospection,… Faisons aussi un tour d’horizon des sujets chauds du moment : social selling, algorythme et juste prix.

    Gaëlle Menin-Urien

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