[Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

     [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

    Et voici les meilleurs articles des dernières semaines sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performance. Au programme : des astuces pour votre prospection commerciale, les derniers comportements d’achats B2B, les dernières évolutions de votre métier, etc.

    Gaëlle Menin-Urien

    Loi Sapin II et Devoir de vigilance : les Achats sont concernés

     Loi Sapin II et Devoir de vigilance : les Achats sont concernés

    Quand on parle de risques, de responsabilité, de prévention, les acheteurs peuvent se sentir concernés. Si ça touche les parties prenantes extérieures, ils doivent forcément être impliqués.

    Philippe Petit

    Faire de la réclamation client un atout

     Faire de la réclamation client un atout

    Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux.

    Gaëlle Menin-Urien

    CRC : viser la distinction par les prix

     CRC : viser la distinction par les prix

    Le centre de relations clients (CRC) est un endroit qui apporte des solutions aux clients. L’expérience vécue dans le CRC qu’elle soit par téléphone, par mail ou par tout autre canal, contribue à déterminer la notoriété de la marque. En amont, les comparateurs de recherche, les forums clients, les réseaux sociaux, les blogs désignent à

    Florence Gillet-Goinard

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