Faire de la réclamation client un atout

     Faire de la réclamation client un atout

    Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux.

    Gaëlle Menin-Urien

    CRC : viser la distinction par les prix

     CRC : viser la distinction par les prix

    Le centre de relations clients (CRC) est un endroit qui apporte des solutions aux clients. L’expérience vécue dans le CRC qu’elle soit par téléphone, par mail ou par tout autre canal, contribue à déterminer la notoriété de la marque. En amont, les comparateurs de recherche, les forums clients, les réseaux sociaux, les blogs désignent à

    Florence Gillet-Goinard

    [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

     [Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

    Et voici les meilleurs articles des dernières semaines sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performance. Au programme : un nouvel exemple d’utilisation de la réalité augmentée par les commerciaux, un éclairage très utile sur le flou autour de la notion de consentement dans la RGPD, un webinar très utile pour ceux qui

    Gaëlle Menin-Urien

    Présentations commerciales : convaincre avec Pecha Kucha

     Présentations commerciales : convaincre avec Pecha Kucha

    Pecha Kucha, vous connaissez ? Si vous devez régulièrement faire des présentations à vos clients, à des prescripteurs, ou même en interne… si vous cherchez à être plus dynamique et plus engageant, cette technique est faite pour vous.

    Gaëlle Menin-Urien

    Le nouveau manager commercial

     Le nouveau manager commercial

    Le métier de manager commercial ne change pas… et en même temps, l’environnement, les mutations, le contexte économique vont dans le sens d’une remise en cause du management commercial « traditionnel ».

    Gaëlle Menin-Urien

    Négociation Achat vs. négociation Vente : au-delà des similitudes

     Négociation Achat vs. négociation Vente : au-delà des similitudes

    Les pratiques de négociation Achat/Vente seraient-elles similaires, à l’instar du législateur français qui ne distingue pas le « contrat d’achat » du « contrat de vente » ? S’il existe assurément une symétrie apparente, certaines techniques sont forcément opposées.

    Philippe Petit

    Social selling : 5 bonnes raisons de s’y mettre

     Social selling : 5 bonnes raisons de s’y mettre

    Que vous soyez un tout jeune commercial ou que vous ayez déjà acquis une certaine expérience, vous vous posez tous cette question : ai-je besoin de faire du social selling ? Gageons qu’une grande partie d’entre vous ont déjà répondu positivement à cette question !

    Gaëlle Menin-Urien

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