Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes

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1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition. Exit les termes de satisfaction client, de préférence client, la star de l’année, c’est l’expérience client. Certains y verront uniquement une

Gaëlle Menin-Urien

Acheter une formation en 6 étapes

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La formation professionnelle est un poste de dépense commun à la plupart des entreprises, cela fait partie des prestations intellectuelles achetées. Souvent pilotées avec les services RH, ces prestations se négocient et s’achètent au même titre que les autres… mais peut-être pas de la même manière. Le prix ne doit pas être le critère de

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Réclamations client : où en êtes-vous ?

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L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes, BtoB et BtoC.

Gaëlle Menin-Urien

KRALJIC, bien plus qu’une simple « matrice »

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En 1983, Peter Kraljic publie un article* dans la Harvard Business Review où il développe un outil d’analyse des achats. De nombreux auteurs et praticiens réduisent, à tort, cette manière de segmenter les produits à une simple et unique illustration, « LA matrice de KRALJIC ». Cependant, en revenant au texte original, nous constatons que l’approche de

Philippe Petit

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