Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard

Manager Offre et Expertise, Groupe Cegos

Responsable du Mastère Spécialisé Management Global de la RSE et du Développement Durable, Cegos en collaboration avec MINES ParisTech. Conseil et formation QSSE en entreprise, Conception et animation de stages intra et inter entreprise, Co-Auteur des livres Boite à outils « du Responsable qualité », « de la relation client » « du parcours professionnel »…

CRC : viser la distinction par les prix

 CRC : viser la distinction par les prix

Le centre de relations clients (CRC) est un endroit qui apporte des solutions aux clients. L’expérience vécue dans le CRC qu’elle soit par téléphone, par mail ou par tout autre canal, contribue à déterminer la notoriété de la marque. En amont, les comparateurs de recherche, les forums clients, les réseaux sociaux, les blogs désignent à

Florence Gillet-Goinard

Qualité en CRC : viser la différenciation !

 Qualité en CRC : viser la différenciation !

Le centre de relations clients (CRC) est l’endroit où sont traitées les demandes des clients. C’est aussi  le lieu où le client vit une véritable expérience qui va impacter l’image  de l’entreprise. Les situations commerciales simples, tout comme les situations délicates, doivent être un moment clé de performance… et de différenciation.

Florence Gillet-Goinard

Les 7 piliers du management de la relation client

 Les 7 piliers du management de la relation client

L’ambition du management de la relation client est de conquérir la fidélité de ses clients et/ou une réputation d’excellence. Dans un contexte concurrentiel important cela implique la mise en œuvre d’outils et de méthodes pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Un challenge qui passe par inévitablement par

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