Pour que les clients et clientes nous écoutent, nous entendent et nous comprennent, il faut parler leur langage. Ils veulent essentiellement savoir ce qu’ils et elles ont à gagner de leur relation d’affaire avec vous. C’est la clé pour entrer dans leur univers. Voyons ici si vous savez parler le « Client » ou comment bien traduire vos

Selon vous, quelle est la valeur d’une pièce de 2€ ?

Lorsque l’on regarde de loin, la relation entre une entreprise et ses clients vise à être une relation de confiance au point d’être fidèle l’un à l’autre. Les parties s’accordent une confiance réciproque et ont foi en l’autre. Pourtant, ce postulat admis aujourd’hui de tous, se confronte à 3 paradoxes qui me font plutôt penser