46 articles dans la catégorie : "Actualités"

Pourquoi l’OMC a-t-elle remplacé le GATT ?

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Depuis 1955, l’OMC a remplacé le GATT et est devenue le gendarme du commerce international. Elle régit le commerce entre les pays. Pourquoi a-t-elle remplacé le GATT et qu’est-ce qui différencie ces deux institutions ?

Cegos

Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes

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1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition. Exit les termes de satisfaction client, de préférence client, la star de l’année, c’est l’expérience client. Certains y verront uniquement une

Gaëlle Menin-Urien

Réclamations client : où en êtes-vous ?

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L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes, BtoB et BtoC.

Gaëlle Menin-Urien

[Repéré sur la toile] La revue de la performance commerciale

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Et voici les meilleurs articles des dernières semaines sur notre métier de commerciaux pour plus d’efficacité et de performance. Au programme : des conseils, une infographie qui va vous effrayer, pourquoi la RGPD vous concerne, se servir de votre CRM pour manager, quid du feedback négatif, et plusieurs autres sujets issus directement de la presse en

Gaëlle Menin-Urien

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