15 articles dans la catégorie : "Relation client"

    Commercial et orientation client : une évidence ?

    Vos commerciaux sont-ils orientés client ? La réponse à cette question peut sembler évidente : par essence, quelle personne au sein de l’entreprise pourrait-être plus orientée client qu’un commercial, au contact permanent du client, et dont le plus souvent une partie de la rémunération dépend ? Et pourtant, je constate que rien n’est moins évident.

    Gaëlle Menin-Urien

    Social Selling, cette nouvelle arme commerciale

     Social Selling, cette nouvelle arme commerciale

    68% des internautes utilisent mondialement un réseau social début 2015. Aux commerciaux qui pensent encore « je ne cherche pas à changer de job, je n’ai pas besoin d’être ou d’être actif sur un réseau social » nous suggérons qu’ils changent de paradigme pour se dire qu’aujourd’hui un ou plusieurs réseaux sociaux peuvent se révéler être un atout puissant

    Fabienne Bouchut

    Social Selling : les commerciaux et le Big Data

     Social Selling : les commerciaux et le Big Data

    La croissance vertigineuse des données à disposition sur le web, le Big Data, fournit un terrain de jeu positif pour les commerciaux et leurs directions qui peuvent les exploiter pour faire évoluer leurs méthodes d’approche des clients et passer d’une démarche « push » (contacter un client « à froid » pour lui présenter son offre) à une démarche « pull » (s’informer plus vite

    Fabienne Bouchut
    Laurent Boby

    Manager la Réclamation pour augmenter la satisfaction

     Manager la Réclamation pour augmenter la satisfaction

    Acteurs de la relation client, vous accordez une grande importance au traitement de l’insatisfaction, qui se manifeste le plus souvent par la réclamation. L’AMARC – Association pour le Management de la Réclamation Client – a mis en place un référentiel de management de l’insatisfaction client. Ce référentiel est à la fois un outil simple de

    Gaëlle Menin-Urien

    3 paradoxes d’une relation client intéressée et intéressante

    Lorsque l’on regarde de loin, la relation entre une entreprise et ses clients vise à être une relation de confiance au point d’être fidèle l’un à l’autre. Les parties s’accordent une confiance réciproque et ont foi en l’autre. Pourtant, ce postulat admis aujourd’hui de tous, se confronte à 3 paradoxes qui me font plutôt penser

    Laurent Boby

    O comme… Omnicanalité

      ABÉCÉDAIRE COMMERCIAL 2014 – A l’aube d’une nouvelle année et dans un environnement économique encore très instable, je vous propose de consacrer ce dernier mois de l’année à réaliser un état des lieux de la fonction commerciale : les évolutions marquantes, l’impact des nouvelles technologies, les nouvelles approches, les challenges à relever, et ce sous forme

    Gaëlle Menin-Urien