19 articles dans la catégorie : "Relation client"

    Qualité en CRC : viser la différenciation !

     Qualité en CRC : viser la différenciation !

    Le centre de relations clients (CRC) est l’endroit où sont traitées les demandes des clients. C’est aussi  le lieu où le client vit une véritable expérience qui va impacter l’image  de l’entreprise. Les situations commerciales simples, tout comme les situations délicates, doivent être un moment clé de performance… et de différenciation.

    Florence Gillet-Goinard

    Les 7 piliers du management de la relation client

     Les 7 piliers du management de la relation client

    L’ambition du management de la relation client est de conquérir la fidélité de ses clients et/ou une réputation d’excellence. Dans un contexte concurrentiel important cela implique la mise en œuvre d’outils et de méthodes pour créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Un challenge qui passe par inévitablement par

    Florence Gillet-Goinard

    4 leviers pour un projet relation client réussi

     4 leviers pour un projet relation client réussi

    Vous souhaitez faire de la qualité de la relation client un avantage concurrentiel fort de votre entreprise ? Vous voulez concevoir un plan de développement pour la relation client de votre entreprise ? Un projet relation client mené à son terme et réussi réunit 4 dimensions, 4 leviers à prendre en compte, et ce dès le démarrage du

    Gaëlle Menin-Urien

    Expérience client : les 6 clés pour un effet waouh

     Expérience client : les 6 clés pour un effet waouh

    INFOGRAPHIE – Comment faire vivre une expérience client incomparable ? Comment susciter le fameux effet waouh ?

    Gaëlle Menin-Urien

    Commercial et orientation client : une évidence ?

    Vos commerciaux sont-ils orientés client ? La réponse à cette question peut sembler évidente : par essence, quelle personne au sein de l’entreprise pourrait-être plus orientée client qu’un commercial, au contact permanent du client, et dont le plus souvent une partie de la rémunération dépend ? Et pourtant, je constate que rien n’est moins évident.

    Gaëlle Menin-Urien

    Social Selling, cette nouvelle arme commerciale

     Social Selling, cette nouvelle arme commerciale

    68% des internautes utilisent mondialement un réseau social début 2015. Aux commerciaux qui pensent encore « je ne cherche pas à changer de job, je n’ai pas besoin d’être ou d’être actif sur un réseau social » nous suggérons qu’ils changent de paradigme pour se dire qu’aujourd’hui un ou plusieurs réseaux sociaux peuvent se révéler être un atout puissant

    Fabienne Bouchut

    Social Selling : les commerciaux et le Big Data

     Social Selling : les commerciaux et le Big Data

    La croissance vertigineuse des données à disposition sur le web, le Big Data, fournit un terrain de jeu positif pour les commerciaux et leurs directions qui peuvent les exploiter pour faire évoluer leurs méthodes d’approche des clients et passer d’une démarche « push » (contacter un client « à froid » pour lui présenter son offre) à une démarche « pull » (s’informer plus vite

    Fabienne Bouchut