Gaëlle Menin-Urien

Gaëlle Menin-Urien

Manager Offre et Expertise

Manager de l’offre formation vente, négociation et relation client pour le groupe Cegos, j’ai été précédemment manager et acheteur dans la distribution alimentaire et spécialisée.

« J’aime transmettre cette conviction que la vente est avant tout une rencontre humaine, et que c’est de la qualité de cette rencontre que nait la performance commerciale durable »

Pour le groupe Cegos,
• Je conçois et développe une offre de plus de 40 formations vente, négociation et relation client
• J’anime un réseau de 60 consultants et professionnels experts de tous les domaines vente et négociation (fondamentaux de la vente, négociation, prospection, efficacité commerciale, efficacité relationnelle, ventes complexes)
• Je conseille et accompagne de grandes entreprises dans la réflexion et la mise en place d’écoles de ventes et relation client

Je pilote l’Executive Master Management Commercial, en partenariat avec l’Université Paris Dauphine.
Je suis aussi l’auteur de l’ouvrage « Vente et négociation pour non spécialistes », Dunod.

Quel team building pour vos commerciaux ?

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Concept venant tout droit des Etats-Unis, le team building est une activité apparue au cours des années 1980 en France. Aujourd’hui, les entreprises françaises y ont de plus en plus recours. Quel type de team building choisirez-vous pour vos commerciaux ?

Gaëlle Menin-Urien

Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes

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1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition. Exit les termes de satisfaction client, de préférence client, la star de l’année, c’est l’expérience client. Certains y verront uniquement une

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Réclamations client : où en êtes-vous ?

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L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes, BtoB et BtoC.

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Faites votre check-up voix au téléphone

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Si vous faites partie des commerciaux qui utilisent régulièrement le téléphone, vous vous demandez peut-être comment votre voix est perçue au téléphone et si elle véhicule l’image que vous souhaitez porter auprès de vos clients. Je vous propose ici 3 exercices courts pour faire le check-up de votre voix au téléphone.

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