26 articles dans la catégorie : "Relation client"

3 bonnes actions à mettre en place pour une relation client interne réussie

 3 bonnes actions à mettre en place pour une relation client interne réussie

Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la nécessité de soigner la qualité de leur relation client interne, tout autant que celle de leur relation client externe.

Jean Philippe Elurse

Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes

 Salon Stratégie Clients 2019 : 5 tendances fortes

1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition. Exit les termes de satisfaction client, de préférence client, la star de l’année, c’est l’expérience client. Certains y verront uniquement une

Gaëlle Menin-Urien

Réclamations client : où en êtes-vous ?

 Réclamations client : où en êtes-vous ?

L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes, BtoB et BtoC.

Gaëlle Menin-Urien

Faites votre check-up voix au téléphone

 Faites votre check-up voix au téléphone

Si vous faites partie des commerciaux qui utilisent régulièrement le téléphone, vous vous demandez peut-être comment votre voix est perçue au téléphone et si elle véhicule l’image que vous souhaitez porter auprès de vos clients. Je vous propose ici 3 exercices courts pour faire le check-up de votre voix au téléphone.

Gaëlle Menin-Urien

Abonnez-vous au blog

Afin de vous abonner et pour des raisons de sécurité, votre navigateur doit accepter les cookies et le JavaScript.