Peu importe le besoin du client, il veut prioritairement une expérience simple dans laquelle il ne devra pas investir trop d’énergie. Il est fondamental de viser la fluidité tout au long de son parcours. Explications sur la situation et comment réagir.

Le concept est à priori simple : pour devenir fidèle, une personne doit vivre une expérience client exceptionnelle tout au long de sa vie avec le produit ou le service.

Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la nécessité de soigner la qualité de leur relation client interne, tout autant que celle de leur relation client externe.

1. L’expérience client est partout Le salon Stratégie Clients vient de fermer les portes de son édition 2019. Je partage avec vous les 5 thématiques qui me semblent avoir marqué le plus cette édition. Exit les termes de satisfaction client, de préférence client, la star de l’année, c’est l’expérience client. Certains y verront uniquement une