24 articles dans la catégorie : "Relation client"

Réclamations client : où en êtes-vous ?

 Réclamations client : où en êtes-vous ?

L’Association pour le Management de la Relation Client (AMARC) vient de publier une enquête passionnante sur la gestion des réclamations clients en 2018, réalisée auprès de 135 entreprises adhérentes, BtoB et BtoC.

Gaëlle Menin-Urien

Faites votre check-up voix au téléphone

 Faites votre check-up voix au téléphone

Si vous faites partie des commerciaux qui utilisent régulièrement le téléphone, vous vous demandez peut-être comment votre voix est perçue au téléphone et si elle véhicule l’image que vous souhaitez porter auprès de vos clients. Je vous propose ici 3 exercices courts pour faire le check-up de votre voix au téléphone.

Gaëlle Menin-Urien

Appel difficile : comment se ressourcer ?

 Appel difficile : comment se ressourcer ?

Ceux qui travaillent en centre de relation client le savent, il est parfois compliqué de se remettre au travail sereinement après un appel difficile. De nombreuses techniques existent : prendre un moment de détente, en parler à un collègue, crier parfois…  Je vous propose un exercice de visualisation qui vous aidera à retrouver la confiance

Gaëlle Menin-Urien

Faire de la réclamation client un atout

 Faire de la réclamation client un atout

Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux.

Gaëlle Menin-Urien

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