23 articles dans la catégorie : "Relation client"

    Faites votre check-up voix au téléphone

     Faites votre check-up voix au téléphone

    Si vous faites partie des commerciaux qui utilisent régulièrement le téléphone, vous vous demandez peut-être comment votre voix est perçue au téléphone et si elle véhicule l’image que vous souhaitez porter auprès de vos clients. Je vous propose ici 3 exercices courts pour faire le check-up de votre voix au téléphone.

    Gaëlle Menin-Urien

    Appel difficile : comment se ressourcer ?

     Appel difficile : comment se ressourcer ?

    Ceux qui travaillent en centre de relation client le savent, il est parfois compliqué de se remettre au travail sereinement après un appel difficile. De nombreuses techniques existent : prendre un moment de détente, en parler à un collègue, crier parfois…  Je vous propose un exercice de visualisation qui vous aidera à retrouver la confiance

    Gaëlle Menin-Urien

    Faire de la réclamation client un atout

     Faire de la réclamation client un atout

    Managers en back-office, collaborateurs qui traitez les réclamations des clients, les clients vous disent – on l’espère du moins – souvent merci. Je souhaite y ajouter aujourd’hui un GRAND MERCI de la part de vos dirigeants et de tous vos collègues, notamment les commerciaux.

    Gaëlle Menin-Urien

    CRC : viser la distinction par les prix

     CRC : viser la distinction par les prix

    Le centre de relations clients (CRC) est un endroit qui apporte des solutions aux clients. L’expérience vécue dans le CRC qu’elle soit par téléphone, par mail ou par tout autre canal, contribue à déterminer la notoriété de la marque. En amont, les comparateurs de recherche, les forums clients, les réseaux sociaux, les blogs désignent à

    Florence Gillet-Goinard

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